для чего нужна Группа быстрого реагирования билайна и как в неё обратиться

билайн создал Группу быстрого реагирования (ГБР) для защиты от телефонных мошенников. Это специальное подразделение службы поддержки следит за сохранностью персональных данных и оперативно помогает абонентам в критических случаях   

если клиент подозревает, что столкнулся с действиями аферистов, он может обратиться в ГБР по номеру 0611 или через чат в приложении для смартфона. Обращаем внимание, что с абонентами не общаются боты — только реальные люди. Сотрудники поддержки проанализируют проблему и окажут необходимую помощь — расскажут, как заблокировать счета, избежать кражи средств и защитить конфиденциальную информацию от утечки 

когда действуют злоумышленники, всё решает мгновенная реакция. Чтобы абонент в срочной ситуации не терял время, при наборе номера 0611 электронный ассистент озвучивает наиболее важные рекомендации, касающиеся безопасности. Он напоминает, что нежелательно делится персональными данными и кодами из SMS, и нет необходимости продлевать договор об оказании услуг — он действует бессрочно. После голосового приветствия абонент может сообщить о махинациях мошенников, связаться с ГБР или получить рекомендации, как защитить себя

для борьбы со звонками от спамеров и мошенников билайн применяет комплексную стратегию. Компания внедрила ряд инструментов и сервисов под одним названием «Моя безопасность». Они дают возможность уменьшить до минимума риск получения нежелательных и потенциально опасных вызовов. Например, всем клиентам бесплатно доступна базовая версия сервиса «Виртуальный помощник», которая сама отвечает на подозрительные звонки     

Светлана Кирсанова, исполнительный вице-президент билайна по направлению розничных продаж, прокомментировала работу ГБР — «Мы осознаем, что без помощи очень сложно решить настолько масштабную проблему, как телефонное мошенничество. Наша компания ведет переговоры о взаимодействии с банками и представителями портала Госуслуг, чтобы во время атаки злоумышленников на клиента специалисты ГБР имели возможность выйти на связь с партнёрами и противодействовать уловкам аферистов с разных сторон. Это позволит полностью решить проблему клиента»